Avinors kommersielle virksomhet inkluderer primært omsetningsbasert utleie av arealer til tilbydere av varer og tjenester til de reisende på konsernets 43 lufthavner. Avinor er en av landets største eiendomsaktører og fornyer sin forpliktelse overfor leietakerne om å være en verdiøkende partner.Som en proaktiv og verdiøkende gårdeier tilbyr Avinor sine leietakere ved de største lufthavnene en felles og standardisert måling av kundetilfredsheten og drivere av tilfredshet per salgssted, samt jevnlige servicetreninger for deres ansatte.
Kunngjøring av konkurranse
Forsyningsforskriften
Del I:
Oppdragsgiver
I.1) Navn og adresser
AVINOR AS
985 198 292
Dronning Eufemias gate 6
Oslo
0191
NO
Kontaktperson: Anna Filippa Angell
E-post: anna.filippa.angell@avinor.no
NO
Internettadresse(r)
Nettsted oppdragsgiver: http://www.avinor.no
I.3) Kommunikasjon
Konkurransegrunnlaget er elektronisk tilgjengelig med gratis, direkte og ubegrenset tilgang på:
https://tendsign.no/doc.aspx?UniqueId=afxwnhszbu&GoTo=Docs
Tilleggsinformasjon finnes på adressen angitt ovenfor
Tilbud eller forespørsel om å delta sendes elektronisk via:
https://tendsign.no/doc.aspx?UniqueId=afxwnhszbu&GoTo=Tender
I.6) Hovedaktivitet
Lufthavnrelaterte aktiviteter
Del II: Kontrakten
II.1) Kontraktens omfang
II.1.1) Tittel
Avinor AS - K-191449 - System for måling av kundetilfredshet og trening av ansatte
Referansenummer: 23/30154
II.1.2) Hoved-CPV-kode
79342311
II.1.3) Type kontrakt
Tjenester
II.1.4) Kort beskrivelse
Avinors kommersielle virksomhet inkluderer primært omsetningsbasert utleie av arealer til tilbydere av varer og tjenester til de reisende på konsernets 43 lufthavner. Avinor er en av landets største eiendomsaktører og fornyer sin forpliktelse overfor leietakerne om å være en verdiøkende partner.
Som en proaktiv og verdiøkende gårdeier tilbyr Avinor sine leietakere ved de største lufthavnene en felles og standardisert måling av kundetilfredsheten og drivere av tilfredshet per salgssted, samt jevnlige servicetreninger for deres ansatte.
II.1.6) Informasjon om delkontrakter
Denne anskaffelsen er delt opp i delkontrakter:
Ja
Tilbud kan gis på alle delkontrakter
II.2) Beskrivelse
Delkontrakt nr: 1
II.2.1) Tittel
System for måling av kundetilfredshet
II.2.2) Tilleggs-CPV-kode(r)
48000000
48330000
48400000
48800000
72212330
72222300
72230000
72421000
79342310
79342311
II.2.3) Sted for gjennomføring
Hovedarbeidssted eller sted for gjennomføring:
Alle Avinors lufthavner.
II.2.4) Beskrivelse av anskaffelsen
Hensikten er å:
Stimulere til å bedre kundeopplevelser og konvertering
Øke engasjementet for dette blant leietakeres ledelse og ansatte
Bygge fellesskapsfølelse og stolthet pr lufthavn
Understøtte Avinors posisjon som en verdiøkende partner ovenfor sine leietakere
Delkontrakt 1
Måling av kundetilfredshet ønskes kjøpt som en tjeneste (SaaS) for alle konsepter ved våre ni største lufthavner: Oslo, Bergen, Stavanger, Trondheim, Kristiansand, Ålesund, Tromsø, Harstad/Narvik og Bodø. Salgsstedene er i hovedsak innen kategoriene taxfree, kiosk, butikker, servering og parkering, men andre kategorier som for eksempel velvære, helse med mer er også inkludert i avtalen.
Nærmere beskrivelse følger av SSA-L Bilag.
II.2.7) Varighet
Varighet i måneder: 36
Denne kontrakten kan fornyes: Ja
Beskrivelse av fornyelser:
Avtalens varighet for delkontrakt 1 er 3 år med automatisk fornyelse 1 år av gangen. Se avtalens punkt 5.1 (SSA-L).
II.2.10) Informasjon om alternative tilbud
Alternative tilbud godtas:
Nei
II.2.11) Informasjon om opsjoner
Opsjoner:
Nei
II.2.13) Informasjon om EU-midler
Denne anskaffelsen er tilknyttet et prosjekt og/eller program som finansieres med EU-midler:
Nei
Delkontrakt nr: 2
II.2.1) Tittel
Trening av ansatte i forlengelse av kundetilfredshetsmålingen
II.2.2) Tilleggs-CPV-kode(r)
79340000
79342300
79342311
79342320
80000000
98300000
II.2.3) Sted for gjennomføring
Hovedarbeidssted eller sted for gjennomføring:
Avinor ser for seg 3-4 samlinger på de fire største flyplassene (OSL, BGO, SVG, TRD), og 2-3 samlinger på DRL lufthavnene (AES, BOO, EVE, KRS, TOS).
II.2.4) Beskrivelse av anskaffelsen
Hensikten er å:
Stimulere til å bedre kundeopplevelser og konvertering
Øke engasjementet for dette blant leietakeres ledelse og ansatte
Bygge fellesskapsfølelse og stolthet pr lufthavn
Understøtte Avinors posisjon som en verdiøkende partner ovenfor sine leietakere
Delkontrakt 2
Som en forlengelse av kundetilfredsmålingene ønsker Avinor å gjennomføre treninger/ samlinger for ansatte hos våre leverandører. Samlingene skal gjennomføres for de 9 deltakende lufthavnene.
Avinor ser for seg 3-4 samlinger på de fire største flyplassene (OSL, BGO, SVG, TRD), og 2-3 samlinger på DRL lufthavnene (AES, BOO, EVE, KRS, TOS). Det kan gjerne være en kombinasjon av fysiske og digitale samlinger, alt etter hva som er å foretrekke i forhold til tematikk m.m.
Nærmere beskrivelse av anskaffelsen følger av Bilag SSA-O.
II.2.7) Varighet
Varighet i måneder: 2
Denne kontrakten kan fornyes: Ja
Beskrivelse av fornyelser:
Avtalens varighet er 2 år med opsjon på forlengelse på 1 år x 4 ganger.
II.2.10) Informasjon om alternative tilbud
Alternative tilbud godtas:
Nei
II.2.11) Informasjon om opsjoner
Opsjoner:
Nei
II.2.13) Informasjon om EU-midler
Denne anskaffelsen er tilknyttet et prosjekt og/eller program som finansieres med EU-midler:
Nei
Del IV: Prosedyre
IV.1) Prosedyre
IV.1.8) Informasjon om WTO-avtale om offentlige anskaffelser (GPA)
Anskaffelsen er underlagt WTO/GPA:
Ja
IV.2) Administrativ informasjon
IV.2.1) Tidligere kunngjøring av denne anskaffelsen
Kunngjøringsnummer på Doffin: 2023-660905
IV.2.2) Frist for å motta tilbud eller forespørsel om deltakelse
Dato:
11/07/2023
Lokal tid: 12:00
IV.2.4) Språk som tilbud eller forespørsel om deltakelse kan sendes inn på
NO
IV.2.6) Vedståelsesfrist – minimum tidsperiode tilbudene er bindende
Tilbud må være gyldig til:
30/11/2023
Del VI: Utfyllende informasjon
VI.1) Informasjon om gjentakelse
Dette er en gjentakende anskaffelse:
Nei
VI.3) Tilleggsinformasjon
Mercell kunngjøring: https://opic.com/id/afxwnhszbu
VI.4) Klagebehandling
VI.4.1) Organ som er ansvarlig for den formelle klagebehandlingen
VI.5) Dato for oversendelse av denne kunngjøringen til TED
14/06/2023
VI.6) Opprinnelig kunngjøringsreferanse
Kunngjøringsnummer på Doffin: 2023-660905